Hieronder leest u welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en wat u daaraan kunt veranderen. Geen juridische mist: gewoon per situatie wat er gebeurt.
Kozijnadvies Nederland is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website en in het kader van onze dienstverlening worden verwerkt.
Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld; dat is voor een organisatie van onze omvang en aard niet verplicht. Voor alle privacyvragen kunt u bovenstaand e-mailadres gebruiken.
Wij verzamelen niet meer dan wij nodig hebben. Dit is per situatie wat er gebeurt:
Wanneer u een vrijblijvend adviesgesprek aanvraagt, vragen wij om uw naam, uw telefoonnummer en waarvoor u advies wilt. Wij gebruiken die gegevens uitsluitend om contact met u op te nemen en een afspraak in te plannen.
Bij zo'n aanvraag sturen wij onszelf ook een overzicht mee van de pagina's die u tijdens dat bezoek op onze site heeft bekeken. Daarmee kan onze adviseur het gesprek beter voorbereiden — hij ziet dan bijvoorbeeld dat u naar schuifpuien en subsidies heeft gekeken. Deze lijst wordt alleen bij een verzonden aanvraag meegestuurd en wordt niet los opgeslagen of aan een profiel gekoppeld.
Meldt u via het serviceformulier een klacht, dan verwerken wij uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, adres, postcode en plaats, om welk product het gaat, het jaar van plaatsing, de urgentie en uw omschrijving van de klacht. Adresgegevens zijn nodig omdat er een monteur naar u toe komt.
U kunt daarbij foto's meesturen. Die foto's worden niet op onze server opgeslagen: ze worden direct als bijlage aan de servicemail gehangen en daarna uit het tijdelijke geheugen verwijderd. Stuurt u een foto mee waarop personen herkenbaar zijn, dan verwerken wij dat beeld alleen voor de afhandeling van uw melding.
Belt of mailt u ons, dan verwerken wij de gegevens die u daarbij zelf verstrekt, met als doel het beantwoorden van uw vraag.
Gaat een aanvraag over in een opdracht, dan verwerken wij daarnaast de gegevens die nodig zijn voor offerte, uitvoering, facturatie en garantie: uw adresgegevens, de technische gegevens van de woning zoals maatvoering en foto's van de situatie, en uw factuur- en betaalgegevens.
Bij ieder bezoek verwerkt onze webserver technische gegevens zoals uw IP-adres, het tijdstip, de opgevraagde pagina en uw browsertype. Dat is nodig om de site te kunnen leveren en te beveiligen. Daarnaast meten wij het gebruik van de site met Google Analytics; zie paragraaf 6.
De AVG vereist dat elke verwerking een wettelijke grondslag heeft. Dit zijn de onze:
| Verwerking | Grondslag |
|---|---|
| Advies- en serviceaanvragen afhandelen | Uitvoering van de overeenkomst, of maatregelen op uw verzoek vóór het sluiten daarvan |
| Opdracht uitvoeren, opleveren en garantie verlenen | Uitvoering van de overeenkomst |
| Factureren en de administratie voeren | Wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht) |
| Website leveren, beveiligen en storingen oplossen | Gerechtvaardigd belang bij een werkende en veilige website |
| Analytische cookies plaatsen | Uw toestemming |
| Klachten en geschillen afhandelen | Gerechtvaardigd belang bij het onderbouwen van onze positie |
Wij gebruiken uw gegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming of profilering, en wij verkopen of verhuren uw gegevens nooit aan derden.
Wilt u dat wij u benaderen met aanbiedingen of nieuws, dan vragen wij daar apart uw toestemming voor. Die kunt u op elk moment intrekken.
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor wij ze hebben gekregen:
| Gegevens | Bewaartermijn | Waarom |
|---|---|---|
| Adviesaanvraag die niet tot een opdracht leidt | 12 maanden | Zodat wij een eerder gesprek kunnen terugvinden als u later alsnog contact opneemt |
| Serviceaanvraag en meegestuurde foto's | 2 jaar na afhandeling | Om terugkerende klachten aan hetzelfde product te kunnen beoordelen |
| Offertes die niet zijn geaccepteerd | 12 maanden | Zodat wij bij een herhaald verzoek niet opnieuw hoeven in te meten |
| Opdracht-, project- en garantiedossier | Duur van de garantie, plus 2 jaar | Om garantieaanspraken te kunnen beoordelen |
| Facturen en administratie | 7 jaar | Wettelijke fiscale bewaarplicht |
| E-mailcorrespondentie zonder opdracht | 12 maanden | Afhandeling en naslag |
| Serverlogbestanden | Maximaal 6 maanden | Beveiliging en storingsanalyse |
| Analytische gegevens (Google Analytics) | 14 maanden | Ingestelde bewaartermijn bij Google |
Wij schakelen een aantal partijen in die namens ons gegevens verwerken. Met hen hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten, waarin is vastgelegd dat zij uw gegevens uitsluitend voor ons mogen gebruiken en passend moeten beveiligen.
| Partij | Waarvoor | Welke gegevens |
|---|---|---|
| Google Ireland Limited | Google Analytics: meten van websitegebruik | Verkort IP-adres, apparaat- en gedragsgegevens |
| Google Ireland Limited | Google Fonts: laden van de lettertypen | IP-adres van de bezoeker |
| Onze vaste montagepartners | Uitvoeren van montage en service op locatie | Naam, adres, telefoonnummer en de technische opdrachtgegevens |
| Onze accountant | Voeren van de administratie | Factuurgegevens |
De Google-reviews die u op onze website ziet, halen wij op via de Google Places API. Dat gebeurt vanaf onze eigen server en niet vanuit uw browser: er gaan bij het tonen van die reviews dus geen gegevens van u naar Google.
Verder verstrekken wij gegevens alleen aan derden wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld aan de Belastingdienst of op vordering van politie of justitie.
Een cookie is een klein bestandje dat op uw apparaat wordt opgeslagen wanneer u onze website bezoekt. Wij gebruiken er twee soorten.
Deze zijn nodig om de site te laten werken en worden zonder toestemming geplaatst, zoals de wet toestaat.
| Naam | Doel | Bewaartermijn |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Houdt uw sessie bij, zodat een ingevuld formulier bij verzending compleet is | Tot u de browser sluit |
Met Google Analytics 4 meten wij hoe de website wordt gebruikt: welke pagina's worden bekeken, hoe bezoekers binnenkomen en waar zij afhaken. Die informatie gebruiken wij om de site te verbeteren. Deze cookies plaatsen wij pas nadat u daar toestemming voor heeft gegeven.
| Naam | Doel | Bewaartermijn |
|---|---|---|
| _ga | Onderscheidt terugkerende bezoekers | 2 jaar |
| _ga_<id> | Houdt de sessiestatus bij | 2 jaar |
Wij hebben Google Analytics privacyvriendelijk ingericht: IP-adressen worden verkort verwerkt, wij delen geen gegevens met Google voor advertentiedoeleinden en wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten.
U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door de cookies via uw browserinstellingen te verwijderen. Daar kunt u ook instellen dat er helemaal geen cookies meer worden geplaatst. Houd er rekening mee dat de site dan mogelijk niet meer volledig werkt.
Onze website en e-mail worden binnen de Europese Unie gehost. Uw gegevens blijven daarmee in beginsel binnen de EU.
Bij het gebruik van Google Analytics en Google Fonts kunnen gegevens worden doorgegeven aan Google LLC in de Verenigde Staten. Google is gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework, waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft genomen. Daarmee is een passend beschermingsniveau geborgd.
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies en onbevoegde toegang. Concreet betekent dat onder meer:
Vermoedt u dat er iets mis is met de beveiliging van onze gegevens, laat het ons dan weten via info@kozijnadvies-nederland.nl. Wij pakken zo'n melding serieus op.
U heeft op grond van de AVG een aantal rechten. U kunt ons vragen om:
Stuur uw verzoek naar info@kozijnadvies-nederland.nl. Wij reageren binnen vier weken. Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon verstrekken, kunnen wij u vragen zich te identificeren.
Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, dan horen wij dat graag eerst zelf. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Onze website en dienstverlening zijn niet gericht op personen jonger dan zestien jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen. Vermoedt u dat wij dat toch hebben gedaan, neem dan contact met ons op; wij verwijderen die gegevens dan.
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening verandert of wanneer wetgeving daartoe aanleiding geeft. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan het versienummer en de datum van de laatste wijziging.
Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij bestaande klanten daarover per e-mail.
Wilt u weten wat wij van u hebben vastgelegd, of wilt u iets laten wijzigen of verwijderen? Eén mailtje is genoeg.